مدرس ISO 10004 مدرس استاندارد رضایت مشتری
مدرس ISO 10004 مدرس استاندارد رضایت مشتری
برای این مهم یکی از کاربردی ترین روش ها داشتن یک سامانه مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری می باشد این سامانه به سازمان کمک می کند از نیازها و نظر مشتریان نسبت به شرکت آگاه شده و اقدامات لازم را انجام دهد سامانه اندازه گیری و پایش رضایت مشتری مهمترین ابزار در مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک و عملیاتی سازمان است.
استاندارد ISO 10004:2012 روشی ساخت یافته برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتری فراهم می کند. استاندارد ایزو 10004 در کنار استاندارد ISO 10002:2014 به سازمان کمک می کنند که عکس العمل مناسبی برای حفظ بازار خود نشان دهند. تقریبا تمام سازمان های موفق بخش رسیدگی به شکایات و تحقیقات بازار فعال و موفقی دارند و بر عکس تمام شرکت هایی که بازار خود را از دست دادند و ورشکست شدند در این دو موضوع ضعیف بوده اند.
مدرس استاندارد ایزو ISO 10004:2012
مدرس مدیریت
بهزاد حسین عباسی
09121724677
09128724677
بر اساس تحقیقی که در امریکا انجام شده حدود 47% خرید های مردم از یک کالا با توجه به توصیه دوستان و آشنایان ، 35% تبلیغات و اطلاع رسانی شبکه های تلویزیونی و اینترنت و 10% بر اساس توصیه فروشندگان و تنها 8% از مردم راسا اقدام به خرید از یک برند خاص می کند . این آمار برای 11 عضو اروپا به ترتیب 61% برای توصیه مصرف کنندگان ، 27% تبلیغات ، 7% توصیه فروشنده و 5% تصمیم شخصی بوده است.این موضوع نشان می دهد که دانستن نیاز مشتری و تامین آن تا چه حد مهم است.
